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対応と応対の違い

企業などはお客様のクレームに応じなくてはいけない場面があり、それを「クレーム対応」と言ったりしますが、この「対応」と言う熟語の前後を入れ替えた「応対」と言う言葉もあります。 「電話で応対する」「応接室で応対する」など、こちらも接客絡みの言葉としてよく用いられます。 漢字を入れ替えただけの「対応」と「応対」この二つには次のような違いがあります。

対応とは
周囲の状況などに合わせて物事を対処することを「対応」すると言います。この場合の対処する事柄は、人であったりモノや現象等様々です。 何らかのアクシデントに対応する。お客のクレームに対応する。新製品を導入し対応する。

応対とは
「応対」という言葉は、相手に応じて受け答えするという意味になりますので、相手が人に限定されます。 電話や接客に限定して使われる言葉と言えます。

要するに!
・「対応」→周囲の状況などに合わせて物事を対処すること
・「応対」→相手が人に限定される


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